零售个性化与智能化成为人们热论的话题

在当今快节奏的智能设备世界中，消费者对产品和服务交付的要求越来越高。欢迎来到即时满足的时代。

零售商们正在努力寻找最好的方式，提供更具体和吸引人的体验。波士顿零售合作伙伴（BRP）和曼哈顿联盟（ Manhattan Associates ）的研究表明，虽然70％的受访北美零售商了解个性化的重要性，并在2017年将其置于其目标列表的顶部，但许多人没有任何实际计划轮子在运动几年了。这项研究调查了北美和加拿大的500家零售商，于2016年11月和12月进行。

提供个性化体验变得越来越重要，因为智能设备已经通过诸如机器学习和人工智能的技术来提供它。有很多技术已经开发，有些尚未开发，每周7天，每天24小时学习个人消费者行为和偏好。

如在全国零售联合会的大年展上的惯例演讲者所证明的，个性化对许多大牌商店来说是头脑。从Macy's到Walmart等零售商正在讨论如何最好地利用数据为消费者在店内提供更加定制的体验。例如，英特尔的主题演讲的题目是“ 推动零售转型：数据和智能，互联技术如何提供卓越的客户体验。

BRP的研究清楚地表明，当涉及到推出个性化战术时，零售商落后于球（或至少缓慢移动它）。在列表的顶部，建议基于浏览器历史记录销售，这将在未来12个月内启动。全面保持一致的建议是，基于以前的购买，基于30％的零售商计划在未来三年内继续推出此功能的销售建议。

需要注意的一个更有趣的领域是，36％的受访零售商不打算根据社交媒体活动推出一到三年的建议销售。现在的大问题是，哪些将是第一个实施社交媒体建议成功销售。在接下来的几年里，这是一个值得观察的趋势。